Полезные статьи

Это архиважное условие для успешного развития бизнеса.

А зачем вообще эта автоматизация? Что она дает для расширения дела? 

Давайте разбираться.

В компанию поступают горы заявок. Чтобы обработать всю эту массу, нужны менеджеры. Их, соответственно, нанимают. Причем за хорошую зарплату.

К тому же, существует один тормозящий фактор – человеческий. Ресурсы организма не безграничны. Сказывается усталость, внимание рассеивается. В результате объем неклассифицированной информации только растет.

Чтобы справиться с заданием требуются еще сотрудники. При ручном подходе они могут прибавляться до бесконечности.

Даже базовые звенья автоматизации существенно облегчит жизнь. Производительность многократно поднимется, что предохранит от разрастания штата и сэкономит денежные средства ФОТ. 

И еще, большая группа людей труднее поддается контролированию. А без этого добротность производственного процесса под вопросом.

Как правильно организовать и усилить коллектив? Решением проблемы будет автоматизация работы отдела продаж. Для этого понадобится внедрить несколько первостепенных элементов.

1. CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями фирмы и заказчиков. 

При этом Вы приобретете:

– единую базу клиентов, куда автоматом заносятся все обращения и контакты; 

С ней точно никого не забудете и не потеряете.

– оценку качества процедур, не зависимо от момента их проведения; 

Раньше работники действовали, как придется, и надеялись только на свою память. Системное хранилище позволяет структурировать труд.

– полную статистику по общению с лидами; 

По стандартизированным данным легко анализировать эффективность используемых скриптов, составлять отчеты и заниматься планированием.

– возможность прогнозировать продажи и разрабатывать развивающие стратегии.

Автоматизация процессов в отделе продаж избавит от рутины и предельно оптимизирует его деятельность.

Сейчас рынок полнится различными модификациями CRM: операционные, аналитические, коллаборационные, комбинированные. При покупке следует остановиться на типе, который наиболее соответствует потребностям Вашего предпринимательства

2. IP телефония, представляющая собой связь по интернету.

Получаемые преимущества:

– фиксация и надежная сохранность каждого звонка;

– непрерывный мониторинг разговоров;

– разумное перераспределение задач между членами команды, а также веерные обзвоны и переадресация на мобильники.

Этот вид коммуникации с огромным функционалом умеет также масштабировать имеющуюся телефонную сеть, меняя количество линий в зависимости от загруженности. 

При этом подключение не нуждается в дополнительной установке громоздкого оборудования. Достаточно иметь лишь доступ к всемирной паутине. 

Кроме указанных основных методов автоматизация отдела продаж включает еще множество других направлений. 

В нынешних реалиях очень востребованы:

– облачные технологии;

Отличаются дешевизной из-за ненадобности собственного сервера. Особенно популярны в малом бизнесе.

– автоматизированные инструменты;

Кроме рассмотренной выше CRM, к ним относятся BI-системы, системы для контекстного меню и пр.

– технологии межмашинного взаимодействия;

Максимально освобождают человека от сложных бизнес-процессов.

– сервисы big data;

Обрабатывают невероятную сумму как упорядоченного, так и разобщенного материала.

– аналитика в реальном времени.

Делает доступной синхронизацию операций. 

Выбирать Вам.

А если появятся вопросы, обращайтесь.